ワタクシは普段、楽天経済圏で生きております。
前職がかなりの出張族だったこともあって、楽天トラベルを短期間使用していた経緯があり
（その後「じゃらん」に乗り換えしましたが）
支払カードを乗り換えるのも、面倒だったのでそのまま楽天カードで支払いしております。
普段はあまり買い物はしなくて、楽天スーパーセールとお買い物マラソンの時だけ
お世話になってます、
おかげさまで、じゃらん会員は10年以上ゴールド会員
（もう少しで過去形になります）
楽天会員ステータスは15年ほど、ダイアモンド会員をKeepしております。
そんなワタクシだったのですが、先日（つうても７月のお話）、
もしやの不正ログイン・不正購入の被害に逢ったお話です。
（いち早く発見できた為、購入未遂に終わりましたが・・・その点はラッキーでした）
2026年７月某日の話、深夜午前2時くらいに
楽天カードの購入履歴の通知がスマホ画面で入ってきました。
「２万円弱？？」何か楽天市場で購入したっけなぁ。。
ただ時間が時間だったので、とりあえずそのまま眠りについたのですが・・・
で、この日当日は有給を取っていたため、
起床してメールをチェックするとこんなメールは入っておりました。
（個人情報や身バレの危険性があるので、対象箇所は黒塗りで潰してます）
？ ワイヤレスイヤホンなんぞ注文した覚えはないんだがなぁ。
・・・・ あ、これって、不正ログイン・不正購入ってやつじゃねぇか？
で、やったことを順番に記します。本来の順番は違うかもしれませんが、あくまで自己責任で。
1．楽天NAVIにアクセス パスワードの変更と２段階認証の設定を行う。
パスワードが漏れているという事は、
直近でまた不正購入される危険性があると考えたんですね。
それで、サポートセンターにカードの不正利用の報告をと思い、
まず楽天NAVIにアクセスしたら、
【パスワードの変更】と【認証方式の追加】を促されたんですよね。
「順番違うんじゃねぇのかな」と思いつつ、
P/W変更と認証の追加（今回はSMSでの認証に変更）を行いました。
2. 楽天カードの裏面に記載されている電話に連絡
楽天カードコンタクトセンターへ連絡
普通、カードの裏面を見て、紛失した場合と同じ番号へ連絡したら、
どうにかなると思うじゃないですか。
どーにもならん、埒があかん。
この番号はあくまで紛失専用ですのでAIチャットでの対応か、
コンタクトセンターへ連絡してください
なんとなく、こうなることの予感はしてましたが。。で、
AIチャットに話しかける。
門切問答しか返事が返ってこない。
チャットってこんなもんよな。やるだけ無駄でした。
で、楽天カードコンタクトセンターへ連絡し、オペレーターとようやくお話ができました。
「すみません。商品を不正購入されているみたいなのですが、
どう対処すればよいでしょうか？」
対象の注文番号・個人情報等を教えます。
「まだ発送準備中ですので、購入取り消しを行っておきます」
「これで、処理は終了でしょうか？
楽天NAVIにはP/W変更と認証方式の
追加だけでよいと書かれていましたが・・・」
「では、カードを再発行いたしましょうか？
その間カードや楽天payの利用は出来なくなりますが」
「いや、楽天NAVIに書かれてる対応で実行すれば問題ないんですよね」
ここで、オペレーターは、今は絶対に「はい」とは言わないんですよね。
責任の所在ははっきりさせたくないのが今の傾向です。
なら、NAVIの対応策に書くなよ！ とは言いましたが・・・
カード再発行の手続きの面倒さは、過去、他人の手続きに付き合わされた際、
「いいかげんにしてくれ」と何度も嫌というほど味わっているので、
「じゃぁ結構です」と電話を切りました。
ここで、一抹の不安を抱えたわたくしは、
保険を打っておく為、購入店舗にも連絡を入れることにしました。
3. 購入店舗に、購入取り消しの連絡が届いているかと、
再度購入取り消しの連絡を入れました
不正購入店舗は、偶然にも楽天ショップの店舗でしたので、対応はすんなりいきました。
「先程、不正購入の件でコンタクトセンターへ電話を入れて、
取り消しの連絡をしたのですが、連絡は来ておりますでしょうか？」
「いえ、まだ連絡は来ておりませんが」
やっぱりな。楽天の対応は遅すぎる
（他のカード会社の対応はわかりませんｗ）。
「それでは、まだ発送手続きも行っておりませんので、
このまま購入取り消し処理させていただきます」
「取り消しの案内とかは、
メールか何かで連絡が来るのでしょうか」
「しばらくすると、購入履歴から、
不正利用分の履歴が消えるはずですので、ご確認ください。
不正利用されたポイントも戻るはずです」
実際、30分後くらいに、購入履歴から情報が消去されておりました。
また不正利用されたポイントも復活しておりました。
4. 最寄りの警察署に連絡する
正直なところ、警察への連絡はしないといけないのだろうかと思うのですが、
今回みたいに被害がなかった場合も被害があった場合も、
今回の事案では警察は積極的には動いてくれません。
こちらの個人情報や、問題のやり取りを根掘り葉掘り聞かれた挙句、最後に、
「では、報告を受理いたしました。
被害届の受理番号を発行いたしますので、
何か問題が発生した場合は、
今回やり取りいたしました処理番号を
カード会社へ報告してください」
で、終了となります。
警察は、ストーカー事案の場合もそうですが、
実際に危害等が発生しないと積極的には動いてくれません。
では、何もしない方が時間の無駄という訳ではなくて、
例えば交通事故が発生した場合の事故処理みたいな感じだと
とらえてもらえれば分かりやすいかと思います。
保険金の交渉をする際に、事故処理を行っておかないと、
現場状況が把握できずその後の処理が面倒になるということですね。
上記で説明した事故処理と同じで、今回の事案も、
もし何か目に見える被害が発生したら、
発行された処理番号をカード会社へ報告したうえで、
補償等のお話を行ってくださいとの事。
ただ、少し歯にひっかかるのは、
確かに、今回の不正購入商品発送先がイコール、
詐欺に加担しているという確証は勿論ありませんが、
発送先の住所や連絡先の情報提供も行っているのに、
実際の被害がないから各管轄の警察と連携もしない、
調査もしないでそのままというのは、いまいち府に落ちないんですよね。
もしかするとこいつが悪の親玉の可能性もあるのにねぇ。
てな感じで、以上4つの行動を今回行った次第であります。
けど、今回の詐欺未遂、どうやってパスワードが漏洩したんでしょうか？
正直、そんなに複雑なパスワードにもしておらず、
他のサイト等のパスワードと共有していた部分もあり、
反省すべき点は多々あるのは十二分に承知の上ですが、
15年以上使用してきて今回初めての情報漏洩。
振り返ってみれば、今回の詐欺未遂の直近１週間前に、
そういやKDDIの情報漏洩が発覚しましたね。
ワタクシも、プロバイダーがKDDI系でして、
問題発覚から１週間後位にKDDI系プロバイダーから自宅に封書が届き、
パスワードを7/〇〇までに自動変更しないと、
プロバイダー側でパスワードを自動変更します
との案内がきておりました。
今回、楽天のパスワードとプロバイダーのパスワードは同じにしておりました。
ここまでの情報漏洩をやらかしておいて、当のKDDIや関連グループからの補償、
はたまた「超」得意様スポンサーであるが故に、
全く厳しく追及しないマスコミの姿勢もどうかと思います
こういった経緯があったのを踏まえても、
今回の不正利用未遂と全く無関係であるとは、
必ずしも言えないのではないかと勘繰りを入れたくもなります。
あと、不正利用の画像をよーく見ていただくとわかるのですが、
今回の問題のお届け先の住所が集合住宅（マンション）になっており、
Googleマップで検索すると実際に存在する住所に同名のマンションも
建っておりました。が、画像を見ていただくと、
マンションの部屋の数字の後が「吾」という漢字になっています。
普通はここで表記される漢字や、日本での日常生活の感覚ですと、
「吾」ではなく「号」の表記が正しいと思われるのですが。
果たして、日本人がこんな間違いするだろうかなぁ。と思ったりもします。
ともかく、カードやコード決済を頻繁に利用される方は、
常に使用履歴のチェックを行うことと、
見覚えのない履歴が発覚した際は速やかにカード会社へ連絡するようにしましょう。
まぁまぁボロカスに書いてますｗけど、これからも楽天様にはお世話になります。
楽天 大好き！ （よいっしょｗ）
